FAQ
out ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre commande.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est disponible à contact@kaaralu.com.
COMMANDES
Comment passer commande ?
Sélectionnez la pièce qui vous intéresse, choisissez votre taille et ajoutez-la à votre panier. Une fois votre commande validée et votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus rapidement à contact@kaaralu.com. Nous ferons notre possible pour intervenir avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
Les pièces sont-elles disponibles immédiatement ?
Certaines pièces sont disponibles en stock et peuvent être expédiées après validation de votre commande. D’autres sont proposées sur commande et sont confectionnées à la demande.
Le délai estimatif est indiqué sur la fiche produit concernée.
Que signifie « Sur commande » ?
Une pièce « Sur commande » est confectionnée spécialement à la suite de votre achat.
Ce fonctionnement permet à KAARA LU de produire certaines pièces en quantité maîtrisée et d'éviter une production excessive.
Le délai de confection est indiqué sur la fiche du produit avant votre achat.
LIVRAISON
Où KAARA LU livre-t-elle ?
KAARA LU expédie ses commandes en France et à l’international.
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison sont calculés au moment de la commande, selon l’adresse de livraison et les caractéristiques du colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de la destination, du transporteur et, lorsque la pièce est réalisée sur commande, de son délai de confection.
Pour les pièces disponibles en stock, la commande est préparée avant son expédition.
Pour les pièces sur commande, le délai de confection est indiqué sur la fiche produit.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
KAARA LU peut faire appel à différents transporteurs selon la destination et les caractéristiques de la commande, notamment Colissimo, Chronopost, DHL, UPS ou Mondial Relay.
Le mode de livraison disponible vous sera proposé au moment de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis semble endommagé à la livraison, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis ainsi que de la pièce reçue.
Contactez ensuite contact@kaaralu.com avec votre numéro de commande et les photographies afin que nous puissions examiner la situation.
Les frais de douane sont-ils inclus pour les commandes internationales ?
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais appliqués par les autorités du pays de destination peuvent rester à la charge du client.
Ces frais dépendent du pays de livraison et ne sont pas déterminés par KAARA LU.
TAILLES & COUPE
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre Guide des tailles disponible sur le site avant de passer commande.
Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer aux indications fournies pour chaque modèle.
Où trouver le guide des tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de consulter les informations de coupe indiquées sur la fiche produit ou de nous contacter à contact@kaaralu.com avant de commander.
Que faire si je suis entre deux tailles ?
Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de consulter les informations de coupe indiquées sur la fiche produit ou de nous contacter à contact@kaaralu.com avant de commander.
Les pièces KAARA LU sont-elles oversize ?
La coupe dépend de chaque modèle.
Les informations relatives à la coupe, au volume et au porté sont précisées sur les fiches produits afin de vous aider à choisir votre taille.
Puis-je demander une taille qui n'est pas disponible ?
Vous pouvez nous contacter à contact@kaaralu.com afin de vérifier si une disponibilité ou une production dans la taille souhaitée est envisageable.
RETOURS & ÉCHANGES
Puis-je retourner une pièce ?
Oui, sous réserve du respect des conditions et du délai de rétractation applicables aux commandes concernées.
La pièce doit être retournée dans son état d'origine afin de pouvoir être remise en vente.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez du délai légal applicable à votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les modalités précises ainsi que les éventuelles exceptions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.
Quelles sont les conditions de retour ?
Pour être acceptée, la pièce doit être :
- non portée ;
- non lavée ;
- non tachée ;
- sans odeur de parfum, maquillage ou autre produit ;
- munie de ses étiquettes ;
- accompagnée de ses accessoires éventuels ;
- retournée avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la conservation de la pièce.
Tout article présentant des traces d'utilisation ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Puis-je échanger ma pièce contre une autre taille ?
Oui, sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée et du respect des conditions d'échange.
Si la taille demandée n'est plus disponible, nous vous indiquerons les possibilités disponibles.
Les pièces sur commande sont-elles retournables ?
Les conditions de retour peuvent différer selon la nature de la pièce et notamment lorsqu'elle a été confectionnée spécifiquement selon les demandes du client.
Les conditions applicables sont précisées dans les CGV et, lorsque cela est nécessaire, sur la fiche produit avant l'achat.
PIÈCES & SAVOIR-FAIRE
Où les vêtements sont-ils confectionnés ?
KAARA LU travaille avec des ateliers partenaires pour la confection de ses pièces.
La création, la direction artistique et la conception des modèles sont réalisées sous la direction de la fondatrice de KAARA LU.
Les pièces sont-elles produites en édition limitée ?
Oui. KAARA LU privilégie une production en quantités limitées afin de préserver la rareté des pièces et de maîtriser leur production.
Certaines pièces sont produites en séries très limitées, tandis que d'autres peuvent être proposées sur commande.
Pourquoi certaines pièces sont-elles uniquement disponibles sur commande ?
La production sur commande permet de fabriquer certaines pièces au fur et à mesure des demandes et de limiter la surproduction.
Elle permet également de consacrer davantage de soin à la confection de chaque pièce.
Comment sont choisies les matières ?
Les matières sont sélectionnées en fonction de leur qualité, de leur texture, de leur structure et de leur capacité à servir la silhouette et l'identité de chaque création.
Comment entretenir mon vêtement ?
Les recommandations d'entretien sont indiquées sur l'étiquette de chaque pièce et peuvent être complétées par les informations disponibles sur sa fiche produit.
Nous vous recommandons de suivre attentivement les instructions d'entretien afin de préserver la matière et la forme du vêtement.
PAIEMENT & CONTACT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
KAARA LU accepte les principaux moyens de paiement proposés lors du passage en caisse, notamment les cartes bancaires Visa et Mastercard, ainsi que Apple Pay lorsque celui-ci est disponible sur votre appareil.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via les solutions de paiement sécurisées proposées par notre plateforme de vente.
KAARA LU n'a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est actuellement pas proposé.
Comment contacter KAARA LU ?
Pour toute question concernant une commande, une taille, un produit ou nos services, vous pouvez nous écrire à :
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact disponible sur la page Contact du site.
Comment être informé des nouvelles collections ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter pour recevoir les actualités de KAARA LU, les nouvelles collections, les avant-premières et certaines informations exclusives.
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