Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

La présente politique s’applique aux produits achetés sur le site de KAARA LU.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.

2. Demander un retour

Pour demander un retour, vous pouvez :

• utiliser la fonctionnalité en ligne « Exercer mon droit de rétractation » disponible sur notre site ;

• ou contacter notre service client à l’adresse contact@kaaralu.com

Votre demande doit préciser :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles que vous souhaitez retourner ;

• si vous souhaitez un remboursement ou, sous réserve de disponibilité, un échange de taille.

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez joindre des photographies permettant de constater le problème.

Les instructions de retour et l’adresse à utiliser vous seront communiquées après réception de votre demande.

3. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque ce service est disponible pour votre pays, KAARA LU peut vous fournir une étiquette de retour prépayée. Vous n’avez alors aucun montant à avancer lors de l’expédition du colis. Le coût de cette étiquette, communiqué avant sa validation, sera déduit du montant de votre remboursement.

Si aucune étiquette prépayée ne peut être proposée pour votre destination, vous devrez organiser et régler directement le retour auprès du transporteur de votre choix.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par KAARA LU.

4. État des articles retournés

Les vêtements et accessoires doivent uniquement avoir été manipulés ou essayés dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, la taille, la coupe et les caractéristiques.

Les produits doivent être retournés :

• non portés autrement que pour un essayage raisonnable ;

• non lavés et non nettoyés ;

• non détériorés et non modifiés ;

• sans tache, salissure ou accroc ;

• sans trace de maquillage, de fond de teint ou de déodorant ;

• sans odeur de parfum, de transpiration, de fumée ou toute autre odeur ;

• accompagnés de leurs étiquettes, accessoires, protections et éléments d’origine ;

• dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.

Nous vous invitons à prendre toutes les précautions nécessaires lors de l’essayage, notamment avec le maquillage, les produits cosmétiques, les bijoux et le parfum.

5. Article retourné abîmé ou porté

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle à sa réception.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, la taille et les caractéristiques.

Si un article présente des traces de port, une tache, une odeur, une détérioration, un lavage, une modification ou toute autre altération imputable au client, KAARA LU pourra appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur réellement subie.

Lorsque l’article a été rendu impropre à toute remise en vente et a perdu la totalité de sa valeur commerciale, la dépréciation pourra correspondre à la totalité de sa valeur, sous réserve de pouvoir être objectivement justifiée.

L’état de l’article pourra être documenté par des photographies lors de son contrôle.

Le simple retrait d’une étiquette ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Il pourra toutefois être pris en compte si ce retrait a entraîné une dépréciation réelle du produit.

6. Échanges de taille

Un échange de taille peut être demandé dans le délai de retour, sous réserve de la disponibilité de la taille souhaitée.

Les articles retournés pour échange doivent respecter les mêmes conditions que celles prévues pour les retours.

Nous ne pouvons pas réserver une taille avant la réception et le contrôle de l’article retourné.

Si la taille demandée n’est plus disponible, nous vous proposerons :

• le remboursement de l’article ;

• ou, avec votre accord exprès, un avoir ou une carte cadeau.

Un avoir ou une carte cadeau ne vous sera jamais imposé en remplacement d’un remboursement auquel vous avez légalement droit.

7. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen de remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Après réception et contrôle du retour, un e-mail vous informera de l’acceptation du retour, de toute éventuelle dépréciation constatée et de la mise en paiement du remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Remboursement des frais de livraison initiaux

Lorsque vous vous rétractez de la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par KAARA LU sont remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison express ou plus coûteuse que la livraison standard ne sont pas remboursés.

En cas de retour portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils seraient restés identiques si les articles conservés avaient été commandés seuls.

Les frais de retour restent distincts des frais de livraison initiaux et peuvent être déduits du remboursement dans les conditions prévues à l’article 3.

9. Produit endommagé, défectueux, manquant ou incorrect

Si votre colis ou l’un de vos articles arrive endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@kaaralu.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre, lorsque cela est possible :

• des photographies de l’article ;

• des photographies du colis et de son étiquette de transport ;

• une description du problème constaté ;

• la liste des articles éventuellement manquants.

Lorsque le défaut, le dommage, l’erreur ou l’article manquant est imputable à KAARA LU ou au transport, les frais nécessaires au retour ne seront pas supportés par le client.

Après vérification, nous vous proposerons la solution applicable : remplacement, échange, réparation, réduction du prix ou remboursement, conformément à vos droits et aux garanties légales.

Cette procédure ne limite pas l’exercice de la garantie légale de conformité ni de la garantie contre les vices cachés.

10. Colis indiqué comme livré

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement.

Avant de nous écrire, nous vous invitons à vérifier :

• l’adresse indiquée lors de la commande ;

• votre boîte aux lettres et les espaces de dépôt autorisés ;

• auprès des personnes vivant à votre adresse ;

• auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais ;

• les éventuelles instructions ou preuves de livraison du transporteur.

KAARA LU pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur. Une attestation de non-réception, une pièce d’identité ou tout autre document nécessaire à cette enquête pourra vous être demandé.

Lorsqu’une livraison contre signature a été sélectionnée, la preuve de livraison et la signature enregistrée pourront être examinées dans le cadre de la contestation.

La solution proposée dépendra du résultat de l’enquête et des dispositions légales applicables.

11. Retours internationaux

Les retours provenant d’un pays situé hors de France doivent être expédiés en suivant les instructions communiquées par notre service client.

Le colis doit être correctement déclaré comme « retour de marchandises » lorsque les formalités douanières l’exigent.

Les droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs payés aux autorités ou aux transporteurs ne sont pas remboursés par KAARA LU. Toute demande de remboursement de ces sommes doit être adressée aux autorités ou organismes compétents du pays concerné.

Les frais résultant d’une déclaration douanière incorrecte ou incomplète pourront être déduits du remboursement lorsqu’ils sont imputables au client et dûment justifiés.

12. Articles personnalisés

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exclusion sera clairement indiquée sur la fiche du produit concerné avant la commande.

Une simple précommande ou un article fabriqué en série après la commande n’est pas automatiquement considéré comme un produit personnalisé.

Les garanties légales continuent de s’appliquer en cas de produit défectueux ou non conforme.

13. Adresse de retour

Les articles ne doivent pas être retournés sans avoir préalablement effectué une demande de retour.

L’adresse de retour actuellement utilisée est :

KAARA LU – Service des retours
15 rue Defresne Bast
95100 Argenteuil
France

Selon le pays d’expédition et le transporteur utilisé, une autre adresse ou une étiquette spécifique pourra vous être communiquée.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

KAARA LU
E-mail : contact@kaaralu.com