Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par :

Karamatou Lubangi Mutoke – Entrepreneur individuel
Nom commercial : KAARA LU
Siège social : 15 rue Defresne Bast, 95100 Argenteuil, France
SIREN : 102 866 746
SIRET : 102 866 746 00013
Numéro de TVA intracommunautaire : FR85102866746
Immatriculation : Registre national des entreprises (RNE)
E-mail : Contact@kaaralu.com

Ci-après désignée « KAARA LU » ou « le Vendeur ».

Article 2 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits effectuées sur le site de KAARA LU auprès de consommateurs agissant à des fins personnelles.

Elles définissent les droits et obligations de KAARA LU et du client dans le cadre de la présentation des produits, de la commande, du paiement, de la livraison, des retours, des remboursements et des garanties.

Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV par le client avant le paiement.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les locations de vêtements destinées notamment aux stylistes, productions audiovisuelles, shootings, artistes, personnalités ou événements ne sont pas régies par les présentes CGV. Elles font l’objet d’un contrat de location distinct précisant notamment la durée, le dépôt de garantie, les conditions d’utilisation et la responsabilité en cas de perte ou de détérioration.

Article 3 – Client

Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et passer une commande.

Lors de la commande, il doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

Les produits KAARA LU sont vendus au détail pour un usage personnel et non commercial.

Sauf autorisation préalable écrite, les achats destinés à la revente, à la distribution commerciale ou à l’exploitation professionnelle des produits sont interdits.

KAARA LU peut limiter les achats à deux exemplaires d’une même référence dans une même taille par commande, sauf validation préalable.

Une commande présentant des quantités anormales ou des indices objectifs d’achat destiné à la revente pourra être refusée ou annulée.

Article 4 – Produits

KAARA LU commercialise notamment des vêtements, des articles de prêt-à-porter, des chaussures, des sacs, des bijoux fantaisie, des accessoires et des produits de mode.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche avant la commande, notamment, lorsque cela est applicable :

- sa description ;
- sa composition ;
- les tailles disponibles ;
- sa coupe ;
- ses dimensions ;
- sa couleur ;
- ses principales caractéristiques ;
- ses recommandations d’entretien ;
- et, lorsqu’il s’agit d’un article sur commande, le délai estimé de confection avant expédition.

Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de commander.

Les photographies et vidéos sont réalisées afin de représenter les produits aussi fidèlement que possible.

De légères différences de couleur, de texture ou de rendu peuvent toutefois apparaître en fonction de l’écran utilisé, de la lumière, de la matière ou des particularités propres à chaque pièce.

Ces variations ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsqu’elles ne modifient pas les caractéristiques essentielles du produit.

Article 5 – Prix

Pour les commandes livrées en France, les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.

Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix des produits. Leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande.

KAARA LU peut modifier ses prix à tout moment.

Le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix ne correspondant manifestement pas à la valeur réelle du produit, KAARA LU pourra ne pas confirmer la commande ou l’annuler.

Le client en sera informé et toute somme déjà encaissée lui sera remboursée.

Article 6 – Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant le paiement, il peut vérifier :

- les produits sélectionnés ;
- les tailles et quantités ;
- les prix ;
- les frais de livraison ;
- son identité ;
- son adresse de facturation ;
- son adresse de livraison.

Il lui appartient de corriger toute erreur avant la validation.

Le bouton de validation définitive indique clairement que la commande entraîne une obligation de paiement.

Après validation, le client reçoit un e-mail récapitulatif à l’adresse communiquée lors de la commande.

KAARA LU peut demander des informations complémentaires lorsqu’une vérification est nécessaire pour prévenir une fraude ou sécuriser la transaction.

KAARA LU peut refuser ou annuler une commande notamment en cas :

- d’échec ou d’incident de paiement ;
- d’informations manifestement incorrectes ;
- de suspicion raisonnable de fraude ;
- d’indisponibilité exceptionnelle du produit ;
- de commande anormale ;
- d’achat présentant des indices objectifs de revente ;
- ou de litige antérieur concernant le paiement d’une commande.

Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par KAARA LU, les sommes encaissées sont remboursées.

Article 7 – Disponibilité

Les produits disponibles en stock sont proposés dans la limite des quantités disponibles.

L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation.

Certains articles peuvent également être proposés sur commande et être confectionnés après validation du paiement.

Dans ce cas, la fiche produit précise cette modalité ainsi que le délai estimé de confection.

Si un produit disponible en stock devient indisponible après la commande, KAARA LU en informe rapidement le client.

Le client pourra alors choisir, selon la situation :

- un autre produit de valeur équivalente ;
- d’attendre un réassort, s’il est prévu ;
- ou d’obtenir le remboursement du produit indisponible.

Aucun remplacement ne sera imposé sans l’accord du client.

Article 8 – Paiement

Le paiement est exigible intégralement au moment de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre :

- les cartes bancaires ;
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- Cartes Bancaires ;
- Apple Pay ;
- Shop Pay ;
- PayPal ;
- Klarna ;
- et les autres moyens éventuellement affichés lors du paiement.

Les moyens effectivement disponibles peuvent varier selon le pays du client et les paramètres de la boutique.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés intégrés à Shopify.

KAARA LU n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.

La commande n’est traitée qu’après confirmation du paiement.

En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être validée.

Article 9 – Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de KAARA LU jusqu’au paiement complet du prix de la commande.

Cette disposition ne fait pas obstacle au transfert des risques au client dans les conditions prévues par la loi.

Article 10 – Livraison

KAARA LU propose la livraison en France et à l’international, sous réserve de la disponibilité des services pour la destination sélectionnée.

Selon la destination et le mode choisi, la livraison peut être assurée notamment par :

- Colissimo ;
- Chronopost ;
- UPS ;
- Mondial Relay ;
- ou tout autre transporteur proposé lors de la commande.

Pour les articles disponibles en stock, les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Ce délai de préparation ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

Pour les articles sur commande, le délai de fabrication indiqué sur la fiche produit s’ajoute au délai d’acheminement.

La date ou la période estimée de livraison, le mode de transport et les frais correspondants sont indiqués avant le paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Certaines commandes, notamment celles présentant une valeur élevée, pourront être remises contre signature ou au moyen d’un code de livraison.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition disponible sur le site.

Article 11 – Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées.

Il doit notamment vérifier :

- le nom du destinataire ;
- l’adresse ;
- le bâtiment ;
- l’étage ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone.

Toute erreur doit être signalée rapidement à :

Contact@kaaralu.com

Une modification d’adresse ne peut être garantie après l’expédition.

Les frais supplémentaires directement causés par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être mis à la charge du client lorsqu’ils sont justifiés.

Article 12 – Livraison internationale et douanes

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à :

- des droits de douane ;
- des taxes d’importation ;
- des frais administratifs ;
- ou d’autres prélèvements appliqués par le pays de destination.

Sauf indication expresse contraire avant la commande, ces sommes ne sont pas comprises dans le prix payé à KAARA LU et restent à la charge du destinataire.

KAARA LU ne perçoit actuellement pas les droits de douane et taxes d’importation pour le compte des autorités des pays situés hors de l’Union européenne, sauf indication contraire affichée lors du paiement.

Le client doit vérifier les règles d’importation applicables dans son pays avant de commander.

KAARA LU ne contrôle pas les décisions des autorités douanières ni le montant des taxes susceptibles d’être appliquées.

Si le client refuse de régler les droits ou taxes exigés et que le colis est retourné, les frais directement occasionnés par ce retour pourront être déduits du remboursement lorsqu’ils sont imputables au client, justifiés et légalement récupérables.

Article 13 – Transfert des risques

Lorsque le client agit en qualité de consommateur, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur proposé par KAARA LU, en prend possession.

KAARA LU reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la livraison dans les conditions prévues par la loi.

Article 14 – Retard ou absence de livraison

En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client est invité à contacter KAARA LU afin qu’une vérification soit effectuée.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander à KAARA LU d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque KAARA LU refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande portée à la connaissance de KAARA LU avant sa conclusion.

Les sommes dues sont alors remboursées dans le délai légal.

Article 15 – Réception et contestation de livraison

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

Si le colis présente des dommages visibles importants, il peut être refusé.

S’il l’accepte, il est recommandé d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison lorsque cela est possible.

Le client doit ensuite contacter rapidement KAARA LU en indiquant son numéro de commande et en transmettant, si possible :

- des photographies du colis ;
- des photographies de l’étiquette de transport ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- des photographies du produit.

L’absence de réserves lors de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, KAARA LU pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Une attestation de non-réception, une pièce d’identité ou tout document utile pourra être demandé.

Pour une livraison contre signature, la preuve de livraison, la signature, le code de remise ou les informations enregistrées par le transporteur pourront être examinés.

La solution applicable sera déterminée conformément au résultat de l’enquête et aux obligations légales du vendeur.

Article 16 – Produit manquant, endommagé ou incorrect

Si un produit est manquant, endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter KAARA LU à :

Contact@kaaralu.com

Il doit indiquer son numéro de commande et joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant d’identifier le problème.

Lorsque le dommage, le défaut, l’erreur ou l’article manquant est imputable à KAARA LU ou au transport, les frais nécessaires au retour, au remplacement ou à une nouvelle livraison ne sont pas supportés par le client.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales.

Article 17 – Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour informer KAARA LU de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit, le client peut :

- utiliser la fonctionnalité en ligne permettant d’exercer le droit de rétractation, accessible sur le site ;
- envoyer une déclaration claire à Contact@kaaralu.com ;
- ou utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV.

La déclaration doit permettre d’identifier le client, la commande et les produits concernés.

Après avoir communiqué sa décision dans le délai légal, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Article 18 – Frais et organisation du retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le service est disponible pour sa destination, KAARA LU peut fournir une étiquette de retour prépayée.

Le client n’a alors rien à avancer lors du dépôt du colis.

Le coût de l’étiquette, communiqué avant sa validation, est déduit du remboursement.

Si aucune étiquette prépayée ne peut être proposée, le client organise et règle directement le retour auprès du transporteur de son choix.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif du retour.

Les instructions et l’adresse de retour sont communiquées après la demande.

L’adresse normalement utilisée est :

KAARA LU – Service des retours
15 rue Defresne Bast
95100 Argenteuil
France

Selon le pays et le transporteur, une autre adresse pourra être communiquée.

Article 19 – État des produits retournés

Le client peut manipuler ou essayer un produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, la taille, la coupe et les caractéristiques.

Les articles doivent être retournés :

- non portés autrement que pour un essayage raisonnable ;
- non lavés et non nettoyés ;
- non modifiés et non détériorés ;
- sans tache, salissure ou accroc ;
- sans trace de maquillage, de fond de teint ou de déodorant ;
- sans odeur de parfum, de transpiration, de fumée ou toute autre odeur ;
- avec leurs étiquettes, accessoires et protections ;
- et, lorsque cela est encore possible, dans leur emballage d’origine.

Le client doit prendre les précautions nécessaires lors de l’essayage, notamment avec le maquillage, le parfum, les produits cosmétiques et les bijoux.

Article 20 – Dépréciation d’un article retourné

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, la taille et les caractéristiques du produit.

Si l’article présente une tache, une odeur, une trace de port, une détérioration, un lavage, une modification ou toute autre altération imputable au client, KAARA LU pourra appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur réellement subie.

Lorsque le produit a été rendu impropre à toute remise en vente et a perdu la totalité de sa valeur commerciale, la dépréciation pourra correspondre à la totalité de sa valeur, sous réserve d’une justification objective.

L’état du produit pourra être documenté par des photographies lors de sa réception.

Le retrait d’une étiquette ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Il pourra toutefois être pris en compte s’il a provoqué une dépréciation réelle du produit.

Article 21 – Remboursement

En cas de rétractation valable, KAARA LU rembourse les sommes dues dans le délai légal.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Un avoir ou une carte cadeau pourra être proposé, mais ne sera jamais imposé à la place d’un remboursement auquel le client a légalement droit.

KAARA LU peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne sont pas remboursés.

Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils seraient restés identiques si les produits conservés avaient été commandés seuls.

Le coût d’une étiquette de retour prépayée peut être déduit du remboursement dans les conditions prévues à l’article 18.

Article 22 – Échanges de taille

Un échange de taille peut être demandé dans le délai de retour, sous réserve de disponibilité.

Le produit retourné doit respecter les mêmes conditions que celles prévues pour un remboursement.

La taille souhaitée ne peut pas être garantie ni réservée avant la réception et le contrôle de l’article retourné.

Si elle n’est plus disponible, KAARA LU proposera :

- un remboursement ;
- ou, avec l’accord exprès du client, un avoir ou une carte cadeau.

Sauf erreur de KAARA LU ou défaut du produit, les frais directs de retour et les éventuels frais de nouvelle expédition liés à un échange sont à la charge du client.

Leur montant est communiqué avant la confirmation de l’échange.

Article 23 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exclusion sera clairement indiquée sur la fiche du produit avant la commande.

Le fait qu’un produit soit confectionné après la commande ne signifie pas nécessairement qu’il est personnalisé.

Un produit fabriqué dans une taille, une coupe ou une configuration standard proposée par KAARA LU reste distinct d’un produit confectionné selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisé.

Les exclusions au droit de rétractation ne suppriment pas les garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

Article 24 – Articles sur commande

Certains produits KAARA LU peuvent être confectionnés après validation de la commande.

Cette modalité est indiquée sur la fiche produit avant l’achat.

Le délai estimé de fabrication est également indiqué avant la commande et s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Pour la veste structurée en similicuir, le délai de confection estimé est actuellement de 2 à 4 semaines avant expédition.

Ce délai constitue une estimation et peut évoluer en fonction de la production.

En cas de modification importante du délai annoncé, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Le fait qu’un article soit fabriqué après la commande ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

Lorsque l’article est proposé dans une taille, une coupe et une configuration standard, il n’est pas automatiquement considéré comme un produit personnalisé.

Article 25 – Garanties légales

Les produits vendus par KAARA LU bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Pour exercer une garantie, le client peut contacter :

KAARA LU
15 rue Defresne Bast
95100 Argenteuil, France
Contact@kaaralu.com

Informations obligatoires sur les garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité.

Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue.

Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2. la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ;

3. la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ;

4. la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut est si grave qu’il justifie une solution immédiate.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut.

Cette garantie donne droit à une réduction du prix si le produit est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du produit.

Article 26 – Entretien et utilisation

Le client doit respecter les instructions d’entretien figurant sur l’étiquette ou la fiche du produit.

KAARA LU ne peut être tenue responsable d’une détérioration résultant notamment :

- d’un lavage ou nettoyage contraire aux instructions ;
- d’une mauvaise utilisation ;
- d’un accident ;
- d’une modification effectuée par le client ou un tiers ;
- ou de l’usure normale du produit.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables.

Article 27 – Responsabilité

KAARA LU est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi.

Elle ne peut toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant :

- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- du non-respect de ses instructions d’entretien ;
- d’une faute du client ;
- ou d’un fait imprévisible et insurmontable imputable à un tiers.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure ou limiter les droits impératifs du consommateur ou une responsabilité ne pouvant légalement être exclue.

Article 28 – Force majeure

KAARA LU ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.

En cas d’empêchement temporaire, l’exécution de l’obligation concernée est suspendue pendant la durée de l’événement.

Si l’empêchement devient définitif, les conséquences prévues par la législation applicable s’appliquent.

Article 29 – Propriété intellectuelle

La marque KAARA LU, ses créations, collections, modèles, dessins, croquis, imprimés, photographies, vidéos, textes, logos, éléments graphiques et contenus sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite, sauf exception légale.

L’achat d’un produit ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client.

Article 30 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour la gestion :

- des commandes ;
- des paiements ;
- des livraisons ;
- des retours ;
- des remboursements ;
- du service client.

Les modalités complètes des traitements et les droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Toute demande peut être adressée à :

Contact@kaaralu.com

Article 31 – Preuve et archivage

Les registres informatisés, confirmations de commande, échanges électroniques, données de paiement et informations de livraison sont conservés dans des conditions permettant d’assurer leur intégrité et peuvent constituer des éléments de preuve conformément à la réglementation applicable.

Les contrats et documents sont archivés pendant les durées légales de conservation.

Article 32 – Réclamations

Pour toute réclamation, le client doit contacter préalablement KAARA LU :

Par e-mail :
Contact@kaaralu.com

Par courrier :
KAARA LU
15 rue Defresne Bast
95100 Argenteuil
France

Le client est invité à préciser :

- son identité ;
- son numéro de commande ;
- le problème rencontré ;
- la solution demandée.

Article 33 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, le client et KAARA LU sont invités à rechercher prioritairement une solution amiable.

À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Le consommateur résidant dans un autre pays conserve le bénéfice des dispositions impératives de protection applicables dans son pays de résidence lorsqu’elles ne peuvent être écartées par contrat.

 

Article 34. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de KAARA LU, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève KAARA LU :

Médiation CMFM
19 avenue d’Italie
75013 Paris, France
https://mediationcmfm.eu

La saisine du médiateur intervient dans les conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation.

Article 35 – Modification des CGV

KAARA LU peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte d’une évolution :

- de son activité ;
- de ses services ;
- de son fonctionnement ;
- ou de la réglementation applicable.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées au moment où la commande est passée.

Une modification ultérieure ne modifie pas les conditions d’une commande déjà conclue.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Ce formulaire doit être complété et envoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

KAARA LU – Karamatou Lubangi Mutoke
15 rue Defresne Bast
95100 Argenteuil – France
E-mail : Contact@kaaralu.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :

....................................................................................

Numéro de commande :

....................................................................................

Commandé le :

....................................................................................

Reçu le :

....................................................................................

Nom et prénom du client :

....................................................................................

Adresse du client :

....................................................................................

Adresse e-mail :

....................................................................................

Date :

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Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :

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