Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site de KAARA LU.


1. ZONES DE LIVRAISON

KAARA LU propose la livraison en France et à l’international, sous réserve de la disponibilité des services de transport pour la destination choisie.

Les pays et territoires actuellement desservis sont indiqués au moment de la commande.

Si une destination ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, cela signifie que KAARA LU n’est pas encore en mesure d’y expédier une commande.


2. PRÉPARATION DES COMMANDES

Pour les articles disponibles en stock, les commandes sont généralement préparées et confiées au transporteur dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement à la préparation et à l’expédition de la commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire pendant les périodes de forte activité, les lancements de collections, les opérations spéciales ou lorsqu’une vérification est nécessaire à la sécurité de la commande.

Lorsque ce délai est susceptible d’affecter de manière significative la date de livraison annoncée, le client en est informé.


3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai ou la période estimée de livraison applicable à la commande est indiqué avant la validation du paiement, selon la destination et le mode de transport sélectionné.

Le délai d’acheminement commence après l’expédition effective de la commande et non au moment de sa validation.

Les délais peuvent varier en fonction notamment :

- du pays de destination ;
- du transporteur sélectionné ;
- du mode de livraison choisi ;
- des contrôles douaniers ;
- des jours fériés ;
- des périodes de forte activité ;
- des conditions météorologiques ;
- ou de circonstances exceptionnelles indépendantes du déroulement habituel de la livraison.

Lorsque la commande contient un article confectionné sur commande, le délai de fabrication indiqué sur la fiche produit s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

La date ou la période de livraison communiquée au moment de la commande constitue le délai applicable.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai précis n’a été indiqué, la livraison intervient conformément au délai prévu par la réglementation applicable.


4. TRANSPORTEURS

Selon la destination, la disponibilité du service et les caractéristiques de la commande, la livraison peut notamment être assurée par :

- Colissimo ;
- Chronopost ;
- UPS ;
- Mondial Relay ;
- ou tout autre transporteur fiable proposé au moment de la commande.

Les modes de livraison réellement disponibles pour la commande sont affichés lors du passage en caisse.

Certaines commandes, notamment celles présentant une valeur élevée, peuvent être expédiées avec un service de suivi renforcé ou une remise contre signature.

KAARA LU peut imposer une remise contre signature lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin de sécuriser la livraison.


5. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais de livraison dépendent de la destination et du mode de livraison choisi.

En France, la livraison standard à domicile coûte 8 € pour toute commande inférieure à 400 €. Elle est offerte dès 400 € d’achat. La livraison en point relais est offerte pour les colis jusqu’à 5 kg, lorsque cette option est disponible.

Pour les autres destinations, les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués avant le paiement.

Le montant applicable à votre commande est communiqué avant sa validation définitive et son paiement.

6. LIVRAISON EN POINT RELAIS

Lorsque ce service est disponible pour la destination concernée, le client peut choisir une livraison en point relais.

Le point relais peut, selon le transporteur et le service utilisé, être sélectionné au cours ou à l’issue du processus de commande.

Le client est responsable de la sélection du point relais et doit vérifier les informations communiquées avant validation.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

En l’absence de retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à KAARA LU.


7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier avec attention l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande, notamment :

- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le bâtiment, l’étage ou le numéro d’appartement ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone ;
- et toute information utile à la livraison.

Si une erreur est constatée après la commande, le client doit contacter KAARA LU dès que possible à l’adresse :

Contact@kaaralu.com

Une adresse ne peut être modifiée que si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, KAARA LU ne peut pas garantir que la modification pourra être prise en compte.

Les frais supplémentaires directement causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client pourront lui être facturés lorsqu’ils sont justifiés.


8. SUIVI DE LA COMMANDE

Après l’expédition, le client reçoit généralement un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être actualisées par le transporteur.

Si le lien de suivi ne fonctionne pas après son activation ou si aucune évolution n’apparaît pendant une durée anormalement longue, le client peut contacter KAARA LU en indiquant son numéro de commande.


9. LIVRAISON CONTRE SIGNATURE

Lorsqu’une livraison contre signature est prévue, le colis est remis au destinataire ou à toute personne autorisée à le réceptionner à l’adresse indiquée.

Le transporteur peut demander notamment :

- une signature ;
- une pièce d’identité ;
- un code de remise ;
- ou toute autre vérification prévue dans le cadre de son service de livraison.

En cas de contestation, KAARA LU pourra demander au transporteur la preuve de livraison disponible, notamment la signature, le code de remise, les informations de géolocalisation ou tout autre élément enregistré conformément à la réglementation applicable.


10. ABSENCE OU COLIS NON RETIRÉ

En cas d’absence, le transporteur peut :

- effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
- déposer le colis dans un point de retrait ;
- ou communiquer des instructions au destinataire.

Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné à KAARA LU en raison :

- de l’absence répétée du destinataire ;
- de l’absence de retrait dans les délais ;
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- ou du refus injustifié de réceptionner le colis,

le client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle expédition ou d’une autre solution.

Les frais supplémentaires directement occasionnés par une nouvelle expédition ou le retour du colis pourront être mis à la charge du client lorsqu’ils lui sont imputables et dûment justifiés, sans préjudice de ses droits légaux.


11. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit contacter KAARA LU dès que possible à l’adresse :

Contact@kaaralu.com

Avant de nous contacter, le client est invité à vérifier :

- l’adresse figurant dans la confirmation de commande ;
- sa boîte aux lettres et les espaces de dépôt autorisés ;
- auprès des personnes vivant à son adresse ;
- auprès de ses voisins ou de son gardien ;
- auprès du point relais éventuellement sélectionné ;
- ainsi que les informations de livraison communiquées par le transporteur.

KAARA LU pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Une attestation de non-réception, une pièce d’identité ou tout autre document utile au traitement de la contestation pourra être demandé.

La solution applicable sera déterminée après examen de la situation et du résultat de l’enquête, conformément aux obligations légales du vendeur.


12. COLIS ENDOMMAGÉ

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis.

Si le colis présente des dommages visibles importants, il peut être refusé.

Lorsque le colis est accepté, le client peut inscrire des réserves précises sur le document de livraison lorsque cela est possible.

Le client doit ensuite contacter rapidement KAARA LU à l’adresse :

Contact@kaaralu.com

en indiquant son numéro de commande et en transmettant, si possible :

- des photographies du colis avant son ouverture ;
- des photographies de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies de l’emballage intérieur ;
- des photographies du produit endommagé ;
- une description du problème constaté.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

Lorsque le produit a été endommagé pendant le transport, les frais nécessaires à son retour ou à son remplacement ne sont pas supportés par le client.


13. PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE COMMANDE

Si un produit est manquant ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter rapidement KAARA LU en précisant :

- son numéro de commande ;
- le produit manquant ou incorrect ;
- et, lorsque cela est utile, joindre des photographies du colis et de son contenu.

Après vérification, KAARA LU organisera l’envoi du produit conforme, son remplacement ou son remboursement dans les conditions légales applicables, sans frais supplémentaires pour le client.


14. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client est invité à contacter KAARA LU afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable.

Lorsque cela est requis, le client peut notamment demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, résoudre le contrat.

Lorsqu’une date de livraison constituait une condition essentielle de la commande et que cette condition avait été portée à la connaissance de KAARA LU avant la conclusion du contrat, les règles légales correspondantes s’appliquent.

Une fois la résolution valablement acquise, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal.


15. PERTE DU COLIS

Lorsqu’un colis semble perdu, KAARA LU ouvre une enquête auprès du transporteur.

Le délai de traitement dépend du transporteur et du pays de destination.

Le client peut être invité à fournir une attestation de non-réception ou tout autre document nécessaire.

Si la perte est confirmée, KAARA LU proposera, selon la disponibilité du produit et les droits du client :

- une nouvelle expédition sans frais ;
- ou le remboursement des sommes dues.

KAARA LU reste l’interlocuteur du client pour le traitement d’une perte survenue avant la remise effective du colis.


16. LIVRAISONS INTERNATIONALES, DOUANES ET TAXES

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à :

- des droits de douane ;
- des taxes d’importation ;
- des frais de dossier ;
- ou d’autres prélèvements exigés par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Sauf indication expresse contraire au moment de la commande, ces sommes ne sont pas comprises dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition facturés par KAARA LU.

Elles restent à la charge du destinataire.

KAARA LU ne perçoit actuellement pas les droits de douane et taxes d’importation pour le compte des autorités des pays situés hors de l’Union européenne, sauf indication contraire affichée lors du paiement.

Le client est responsable de vérifier les règles d’importation applicables dans son pays avant de passer commande.

KAARA LU ne contrôle pas les décisions des autorités douanières ni le montant des droits, taxes ou frais susceptibles d’être appliqués.

Un retard provoqué par les formalités douanières ne constitue pas nécessairement une perte du colis.

KAARA LU accompagnera néanmoins le client lorsque des informations relevant de l’expéditeur sont demandées.

Si le client refuse de régler les droits ou taxes exigés et que le colis est retourné à KAARA LU, les frais directement occasionnés par ce retour pourront être déduits du remboursement lorsqu’ils sont imputables au client, justifiés et légalement récupérables.


17. EXPÉDITIONS SÉPARÉES

Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, le client reçoit, lorsque le système le permet, un suivi distinct pour chaque colis.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera facturé au client du seul fait de cette expédition séparée.


18. ARTICLES SUR COMMANDE

Certains produits KAARA LU sont confectionnés après validation de la commande.

Cette modalité est clairement indiquée sur la fiche du produit avant l’achat.

Pour les articles sur commande, le délai de fabrication estimé indiqué sur la fiche produit s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur.

Pour la veste structurée en similicuir, le délai de confection estimé est actuellement de 2 à 4 semaines avant expédition.

Ce délai est une estimation et peut évoluer en fonction de la production.

En cas de modification importante du délai annoncé, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Le fait qu’un article soit confectionné après la commande ne signifie pas nécessairement qu’il est personnalisé.

Un produit fabriqué dans une taille, une coupe ou une configuration standard proposée par KAARA LU reste distinct d’un produit confectionné selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisé.

Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, demeurent inchangés.


19. TRANSFERT DES RISQUES

Pour les commandes passées par un consommateur, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par KAARA LU, prend physiquement possession du colis.

Le recours à un transporteur ne libère pas KAARA LU de ses obligations légales relatives à la bonne exécution de la commande.


20. CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande :

KAARA LU
Karamatou Lubangi Mutoke – Entrepreneur individuel
15 rue Defresne Bast
95100 Argenteuil
France

E-mail : Contact@kaaralu.com